日期： 2025-10-13 类型：行业应用
紧盯顾客、捉住顾客，才是家电厂商运营与革新的主旋律。由于，曩昔30年，中国家电工业成就于“从无到有”的消费遍及；未来10年，中国家电工业将成就于“更多、更好、更细分”的消费分级与消费分层。万变不离其宗的，便是牢牢掌握需求。
都说“等风来，不如造风去”。其实，关于许多家电企业和商家来说，家电圈以为：现阶段还有一个重要的阶段性使命，那便是“追风去”，即紧盯商场和客户的实在需求的改变，从改变的需求中找到时机和空间。
越是商场困难、越是消费低迷、越是内卷白热化和恶性竞争频现，家电企业和商家，越是应该集中精力和资源，紧盯用户、洞悉消费、研讨改变并发明出新的需求。
其间，最近2年间，一线商场上呈现的两个消费新亮点，或许说新改变，将会直接影响未来3、5年的商场走势。这种趋势不只是存在于家电等耐用消费品，关于一些日用消费品职业，也普遍存在。
一是，产品的消费占比逐年下降，服务消费需求不断攀升。举个比方，这2年家庭用户关于空调、冰箱、洗衣机、电视机的需求饱满或削减，可是关于家电的定时清洗保养、电视剧电影乃至游戏等内容产品，需求在添加且呈现永不满意的走势。
国家统计局多个方面数据显现：当时许多家庭的家电“保有量”稳步提高，是长时刻的趋势和方向。可是，聚集于不同家电产品的内容消费和服务消费，却刚方才呈现一轮新的引爆信号。比方，与油烟机和燃气灶最合适的锅具、餐具，及相应的菜系等原材料；与洗衣机、洗碗机最适合的洗涤剂、清洁剂，乃至与冰箱最合适的食材储鲜计划。这些需求，不是天然生成的，都是需求家电厂商关于用户的后期激起、培育和引导。
这些年来，不只是在家电职业，许多家庭的消费正在加快从产品消费转向了服务消费。在其它范畴，最近一年多来继续火爆的明星演唱会经济，以及各地的文旅大招、网红景点等，均呈现一轮“井喷式”迸发。终究，这些现象背面，所开释开来的逻辑很简略，便是更多的家庭和个人们开端为自己的喜好、喜好买单了。挑选为自己打造更好的日子空间和日子方式，而不再停留在初期阶段的“从无到有”处理 。
现在，聚集家电产品的服务消费，很老练或许现已成形的，则包含冰箱、洗衣机、空调、厨电的清洁保养服务，净水器的上门换芯服务等。许多家电产品的装置维修服务，并不归于服务消费，而是产品销售的一种延伸保证。那么，除此之外，接下来家电企业和商家根据家电硬件产品，还能探究出哪些新的服务消费内容和方向，家电圈以为，空间比较大但需求一些时刻来查验，更需求厂商联手打破和探究。
二是，消费需求不是简略的晋级、降级，而是呈现了个性化、绿色化和体会化分解和分层。举个比方，曩昔一款电视机，或许空调，基本上可以彻底满意商场上超越80%用户的需求，现在跟着用户的收入、受教育水平、住宅结构和质量日子的差异，就会挑选针对客厅、卧室、厨房、卫生间等不同场景个性化、差异化产品的产品，进行差异化的定制，乃至独家化的打造。乃至一些高端、高知家庭，还在追求全屋的一站式计划集成和定制。
这几年，遭到年纪、收入、文明，以及喜好喜好等不同要素的影响，中国家电工业所面临的用户，呈现了一系列的多元分解。不只是简略的消费降级低端化，也不是简略的消费晋级高端化，而是分层化、定制化乃至是细分解、个性化。从群众追捧潮流文明，走向小众自我为中心的精英文明，一大批的圈层消费、细分消费开端呈现部分走俏、走热。
最具代表性的，便是在京东、天猫等电商巨子之外，还呈现了抖音内容电商、小红书圈层电商，以及体育、游戏等社群的喜好电商等等，这些消费需求不是刚刚呈现，而是群众消费走向圈层消费。乃至，现在包含美团，也开端成为不少家电厂商卖货的重要途径和窗口。
说白了，关于家电职业的更多企业和商家，不要总想着“全域布局、全员营销、全面争夺”，而是要学会寻觅自我的方针用户和最为拿手的竞争手段，才干打开有清晰的目的性和代表性的争夺。
追风去的逻辑，关于家电厂商来说，便是适应用户的改变趋势，找到满意他们需求和改变，乃至引领他们改变和潮流的方向，重构企业新的产品力、营销力和服务力。
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